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Post by account_disabled on Jan 7, 2024 22:36:10 GMT -6
多大? 酒店可以通过更新的宾客体验和技术投资来应对 这可能是显而易见的,也可能会被忽视,但你必须从客户的角度思考。只要您及时了解客户的需求,即使不关注它,您也可能会超越竞争对手。 如何为客人建立“新常态” 考虑到我们已经讨论过的行为变化,评估您的酒店当前在全球的体验非常重要。 检查您自己的预订流程并问自己如下问题: 旅行者对在线旅行社或您自己的网站上的机构的第一印象如何? 优惠和促销活动是否易于查找和理解? 预约方便吗? 预订过程中是否有足够的选择或定制? 你们在个人层面上互相吸引吗? 在您的实体机构中,请考虑以下事项: 当你第一次走进大门时,迎接你的是什么氛围? 您能多快办理入住、到达房间并熟悉房源? 当您抵达时,您是否感到受欢迎并得到认可? 提出请求是否容易并且得到及时答复? 工作人员是否已做好充分准备,让您感觉自己像一位客人,而不仅仅是一位顾客? 在宾客满意度方面,肯定有很多难题需要评估,毫无疑问,解决问题需要时间,但如果您的宾客成为您品牌的大使,回报可能是巨大的。 这些挑战的答案引导我们…… 转向现代技术解决方案 提供宾客想要的体验首先取决于酒店能否摆脱传统系统,转向更灵活、集中的运营模式。 酒店面临的挑战是“始终在线”销售过期库存、确保宾客满意度、增加收入并全天候进行行政管理。在没有优先考虑简单性、控制性和连接性的技术堆栈的情况下试图实现这一目标是一场艰苦的战斗,当许多竞争对手已经会吸 电话号码列表 引 更多旅客并重新配置宾客服务,以与他们建立更紧密的关系。使用像 SiteMinder 这样的单一强大平台,酒店经营者可以通过以下方式自由地满足关键客人的需求: 通过渠道管理和元搜索解决方案在所有宾客接触点可见 在预订流程的早期吸引更多旅客并释放创收机会 使用在线预订引擎简化和个性化直接预订流程 系。 减少预订放弃并增加每位客人赚取的利润 在酒店网站上轻松发布和销售促销活动 提高访客到宾客的转化率 使用最新的应用程序改善追加销售、沟通和宾客体验 增加收入、信任和忠诚度 通过快速、简单的步骤处理安全付款 节省您和您的客人的时间,让旅途中烦人的部分变得轻松无忧 利用商业智能分析市场 利用为战略提供信息的关键数据在竞争中取得领先 通过高级绩效报告实施战略定价 始终为您的酒店定价 使用酒店商务平台可以让您同时到达多个地方,而不会感到不知所措。它为酒店经营者提供了所需的控制和自由,让他们能够专注于酒店管理中最重要的部分:客人。 它是一个推动者,可让您满足客人的需求,包括: 办理入住、客房登记、无接触客房服务 创意套餐、一站式购物和独家附加产品 适合移动设备的网站体验、清晰、准确的信息和轻松的导航 24小时响应能力、直观的服务和个性化的体验 物有所值,创造回忆的机会和分享故事的理由 智能技术增强室内体验,通过自动化实现奢华,
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